TOPEARS - Кастомные наушники из СПб.

Факты наплевательского отношения представителя к покупателям и прочие признания читать тут http://player.ru/showthread.php?t=174533

Спойлер: 

Здравствуйте, уважаемые падаваны и любители звука в голове.

Возможно, некоторые из вас не далее чем вчера вечером задались вопросом - "куда исчезла тема с приснопамятными питерскими кастомоделами Тупирз, в девичестве более известными как Капуста-Аудио?".

На эти пытливые вопросы у меня есть небольшое разъяснение, которое размещается здесь дабы упредить волну народного негодования, флейма, обвинений администрации в репрессиях и полюбившихся всему сообществу криков "ЗА ПРАВДУ БАНЮТ!!!11111", всегда вызывающих дружный и искренний смех представителей правоохранительных органов форума (особенно в случаях, когда правдоискатель и бунтарь есть 15-й мульт давно забаненного психопата из лечебницы по Кисловодском).

Причина, побудившая временно (а в долгосрочной перспективе - возможно, и на постоянной основе) закрыть тему Тупирзов была не единственной и не спонтанной, но стала некой "последней каплей" в стакане толерантности модераторского сообщества, которое на протяжении уже не одного года наблюдает на страницах нашего любимого форума во всей красе деятельность этого "сообщества", хотя вернее будет сказать - лишь её "пеар"-представителя, в миру известной как "Аня Жесть".

Так вот, после очередного бурлеска, устроенного в профильной ветке с живейшим участием этого персонажа, в ходе которого мы имели удовольствие лицезреть уже привычные для этого "дуэта" способы ведения бизнеса и диалога, такие как "клиент сам дурак!", "это не брак - это недоработка!" и "сроки - понятие растяжимое, мы никому ничего не обещали!", произошло то, что привело к текущей ситуации с указанной веткой, как некий закономерный итог или финал всей этой душещипательной истории.

В ответ на мой пост о неумелом ведении работы, касающейся сервисной и клиентской части (а сомнения в профессионализме Анны уже и ранее были неоднократно озвучены достаточно большим количеством пользователей, не говоря уже о том, сколько из них деликатно промолчали - об их количестве мы, к сожалению, не можем наверняка, но есть достоверные данные, что и такие пользователи есть, не выносившие "сор из избы") я получил мейл от героини нашего сегодняшнего выпуска.

Причем, речь шла только о работе с клиентом, я не упоминал никаких замечаний к качеству и/или звуку изделий просто потому, что не являлся никогда их заказчиком и не имею опыта использования их продукции.

Далее последовала коротенькая переписка, которую я сейчас приведу, а потом прокомментирую.









Как говорится, делайте выводы, господа. Сами, из первоисточника.

Какой же можно сделать вывод из этих посланий?

Вывод напрашивается двойственный: либо Анна - циничный и бессовестный человек с абсолютно утилитарным и потребительским отношением к своим клиентам (что не делает ей чести), либо это - просто бравада и лукавство. Но тогда получается, что она в любом случае в минусе: если она искренна, то ей не место на форуме с таким отношениям к заказчикам и с такими методами ведения "торговли", а если она врёт, то она лгунья и притворщица.

Как не поверни, всё равно ситуация оборачивается против неё. И как бы то ни было, мне показалось, что будет честным довести до сведения всех бывших, существующих и потенциальных клиентов мнение компании о них и об их роли в судьбе "фирмы".

Поскольку данный случай затрагивает интересы нашего сообщества, а также принимая во внимание предыдущую "историю" деятельности данной компании на страницах форума, я позволил себе поделиться ситуацией с коллегами по цеху. После этого (не мной, а вышестоящим куратором) было принято решение тему Капусты временно прикрыть и продолжить дальнейшее обсуждение - останется ли данный топик на форуме и если да, то в каком виде?

В условиях, когда коммерция запрещена как таковая, и когда другие "торговые представители" получают наказание за гораздо меньшие грехи, закрывать глаза на циничную и генерирующую срач пиар-политику петербуржской лаборатории для администрации было бы странно. Поэтому данное решение, повторюсь, не является каким-то спонтанным актом, оно зрело уже достаточно продолжительное время.

Вопрос лишь об определении соотношения ценности информации в обсуждаемой ветке для пользователей форума с тем негативным эффектом, который был причинен и возможно будети причинен в дальнейшем при её сохранении.

Также отмечу, что более радикально настроенные кураторы уже и ранее призывали внести данную коллаборацию в "Черный список" за грубейшее нарушение сроков выполнения работ и тысячи разнообразных отмазок, генерируемых Анной, в оправдание собственной несостоятельности.

Остановило от внесения в указанный Реестр только то обстоятельство, что какого-то прямого "кидалова" на деньги пока зафиксировано не было, хотя один из последних клиентов сообщил, что по факту значительного нарушения сроков изготовления кастомов лаборатория ОТКАЗАЛАСЬ вернуть деньги, настояв на вручении многажды просроченного заказа.

Уже утром, после того, как тему приморозили, я прочитал вот такое послание от Анны:



Как мы видим, здесь опять имеет место то ли напускная веселость и бравада, либо совершенно искреннее желание скрыть свою негативную историю, которая потенциально может отталкивать вдумчивых клиентов.

***

В завершение скажу, что постарался осветить ситуацию максимально беспристрастно, исключительно с тем, чтобы каждый мог самостоятельно для себя определиться с оценкой данной истории. Возможно, я неправ, но я считаю, что клиенты должны знать отношение к ним, да и форумчане - тоже. У нас ведь тут не АВИТО бездушное, а комьюнити по интересам, поэтому демонстративное пренебрежение нашими ценностями не должно, на мой взгляд, сходить с рук, особенно человеку, который на форумчанах же ещё и зарабатывает.


Ваш Замполит.

Много болтовни от Анны и некоторые невыполненные обещания.

Спойлер: 

Модельный ряд 2015 года:
- 1-драйверные кастомы
- 2-драйверные кастомы ( гибриды)
- 3-драйверные кастомы
- 5-драйверные кастомы
- 6-драйверные кастомы
- 8-драйверные кастомы

Уважаемые клиенты!


Последний год у нас возникали сложности со сроками, так как было очень много заказов и мастер не справлялся с нагрузкой, а так же периодически подводили поставщики.
На сегодняшний день осталось 3 незаконченных заказа и потом нас ожидает перерыв в неделю ( отпуск). После этого начинается изготовление акционных заказов и новых заказов (принятых с 1 ноября). Очередь нормализовалась и мы можем гарантировать нормальные сроки изготовления.

Теперь срок изготовления продукции - 4 - 7 дней ИЛИ МЫ ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ (выдача акционных заказов будет происходить с 15 по 30 декабря).
С уважением, команда TOPEARS




PS что касается подарков, мы начинаем производство на заказ кастомных кабелей и своим подарком хотели бы сделать такие кабели нашим пострадавшим клиентам. Срок начала изготовления таких шнуров - 1 декабря. Прошу в личку написать мне всех, кто считает что он пострадал от сроков изготовления прошлой осенью во времена перерождения фирмы. Если заявка на наш взгляд справедлива - мы выполним изготовление кастомного шнура. Скажем честно - всех пострадавших не упомним, так что пишите сами и мы в процессе общения восстановим справедливость.

С уважением, Анна.