Вот цитата из "РИА Новости":12 декабря 2007 года вступили в силу поправки в закон "О защите прав потребителей", которые существенно расширят их права.
Изменяются общие правила возврата и замены некачественных технически сложных товаров. Теперь покупатель в случае обнаружения малейшего дефекта в технически сложных товарах в течение 15 дней после покупки имеет право вернуть их продавцу или потребовать замену. Прежде такое было возможно лишь в том случае, если недостатки признавались существенными, но добиться этого было крайне сложно, так как продавцы и сервисные центры делали все возможное, чтобы приписать причину их появления покупателю. Список технически сложных товаров пока не велик. В него входят автомобили, стиральные машины, холодильники и компьютеры. В ближайшее время этот список может быть расширен.
-
- Адрес
- С.-Петербург
- Сообщений
- 1,186
- Репутация
- 2577 (0)
13.12.2007 00:30Всё выше сказанное является моим личным мнением и юридической силы не имеет!!!
Iriver X-20 -> Meizu M3 by Ritmix -> Samsung YP-R0 -> SanDisk Sansa Clip+; Teclast T51; iPod Video 5.5G(Flash 32Gb, Rockbox)
FA-Equilibrium -> Audio-Technica ATH CK9; Philips SHP895
-
- Адрес
- С.-Петербург
- Сообщений
- 1,186
- Репутация
- 2577 (0)
13.12.2007 01:58Ну вот, наконец-то нарыл оф. текст поправок. Если кому-то нужно, вот, что особенно может заинтересовать: ""Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков";
б) пункт 1 изложить в следующей редакции:
"1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации."
Но самое интересное, действующий на данный момент перечень:
"Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков<*>
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года № 575
-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы"
В тоже время:
"Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81):
11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)"
Так что, никто вам не поменяет плеер из-за того, что не устроил его цвет. Да и согласитесь, это было бы не логично. Речь может идти только о замене (или возврате) из-за недостатков (дефектов). И, помоему, это правильно.
Извеняюсь за столь длинное сообщение, но может это кому нибудь окажется полезным.Последний раз редактировалось Dimaro07; 13.12.2007 в 02:05.
Всё выше сказанное является моим личным мнением и юридической силы не имеет!!!
Iriver X-20 -> Meizu M3 by Ritmix -> Samsung YP-R0 -> SanDisk Sansa Clip+; Teclast T51; iPod Video 5.5G(Flash 32Gb, Rockbox)
FA-Equilibrium -> Audio-Technica ATH CK9; Philips SHP895
-
-
13.12.2007 07:18
Мне полезно! Всё разъяснил, спасибо! Интересно, а дефект самому можно устроить? Например "выбить" из техники живой дух электромагнитной пушкой ближнего действия. =) Есть у кого такая в наличии? Или если я покупаю телефон слайдер, расшатать конструкцию. Хм... дефекты разные бывают, в данном случая они не будут выяснять, моя ли это была вина или не моя.
-
13.12.2007 10:32
Да, видимо, для покупателя стало все радужней, но не настолько, насколько я предполагал...
Хотя согласен, это справедливо. Потому что наверняка нашлись бы умельцы, меняющие раз в 14 дней ноутбуки из-за цвета кнопок на клавиатуре...
Жаль только, что на сотовые пока не распространяется. Если он не понравился, там было бы легко небольшой люфт сообразить!Я не могу проконтролировать атомы цезия.
-
- Адрес
- Москва
- Сообщений
- 2,525
- Репутация
- 4385 (0)
13.12.2007 10:40А я не считаю это справделивым. Опять оставили лазейку для барыг. В цивилизованных странах ты можешь купить девайс и сдать вообще без обьяснения причин.
-
13.12.2007 10:55
Я когда прошу друзей не дымить в мою сторону когда они курят, они мне отвечают: "уезжай в ЕС"
Пора решаться, видимо!
Оставили лазейку для барыг, зато появилась лазейка для нас: выводим из строя коробку передач у рабочего "трактора сельскохозяйственного" (который не подошел нам по цвету) и идем менять на новый!Я не могу проконтролировать атомы цезия.
-
Пользователи, сказавшие Спасибо Alexey за полезный пост
Arimishikumei (13.12.2007)
-
- Адрес
- С.-Петербург
- Сообщений
- 1,186
- Репутация
- 2577 (0)
13.12.2007 21:31Всё выше сказанное является моим личным мнением и юридической силы не имеет!!!
Iriver X-20 -> Meizu M3 by Ritmix -> Samsung YP-R0 -> SanDisk Sansa Clip+; Teclast T51; iPod Video 5.5G(Flash 32Gb, Rockbox)
FA-Equilibrium -> Audio-Technica ATH CK9; Philips SHP895
-
- Адрес
- Москва
- Сообщений
- 2,525
- Репутация
- 4385 (0)
13.12.2007 21:42Dimaro07, удивительно, но на другие виды товаров количество таких умников ничтожно мало. Может не стоит так преувеличивать энтузиазм гипотетических умников?
-
- Адрес
- С.-Петербург
- Сообщений
- 1,186
- Репутация
- 2577 (0)
14.12.2007 02:19Всё выше сказанное является моим личным мнением и юридической силы не имеет!!!
Iriver X-20 -> Meizu M3 by Ritmix -> Samsung YP-R0 -> SanDisk Sansa Clip+; Teclast T51; iPod Video 5.5G(Flash 32Gb, Rockbox)
FA-Equilibrium -> Audio-Technica ATH CK9; Philips SHP895
-
- Адрес
- Москва
- Сообщений
- 2,525
- Репутация
- 4385 (0)
14.12.2007 02:28Dimaro07, в России намного больше людей, которые носят тапочки и стали бы их менять, чем людей, которые вообще знают что такое плеер.
-
14.12.2007 16:31
Тут в Германии был такой закон... отменили через два месяца после моего переезда...
В теории - ты в течение двух недель после покупки имеешь право вернуть исправный товар в магазин без объяснения причины.
На практике это выглядело так: собирается компания на выходные устроить пати, берут аудиосистемку за пару тысяч, зеркалку пофоткаться, жк-телек + PS2, несколько бутылок егермайстера (упс, это в других магазах )... в выходные отрываемся по полной... в понедельник все это благополучно сдается в магазин, и те принимают...с кислыми рожами, но принимают... Главное - постараться не поцарапать вещь, юзать аккуратно, а это не так уж сложно!
И пользовались этим даже самые педантичные немцы... В итога крупные магазины просто взвыли, и общими силами отменили этот закон... теперь, если не понравилось, ты можешь только поменять на аналогичный по стоимости товар, но не money back...
Чем это может обернуться в условиях суровых российских покупателей - боюсь даже представить
-
14.12.2007 19:22
Ну если уж даже немцы дружно потянулись за халявой, то в России, думаю, кому надо, будет проплачено, и закон не будет иметь такой зубодробительной для продавцов свободы покупателей!
Я не могу проконтролировать атомы цезия.
-
15.12.2007 03:22
Нет ничего такого в европе... товар меняют без причин ПО ЖЕЛАНИЮ ПРОДАВЦА. Это ЕГО GOOD WILL. А в целом у нас плюшек даже и больше местами, хоть не всегда соблюдаются пока.
-
- Сообщений
- 0
- Репутация
- 0 (0)
-
24.05.2008 17:07
на самом деле отчасти правильный закон, ибо выпускают товар, с багами и косяками, которые доделывать приходится влядельцу. Только вот все равно убыток понесут магазины, а не производители.
Если бы убыток несли именно производители - мы бы получили более качественный продукт, только и всего, а не как сейчас - почитайте про те же коммуникаторы - eten, asus - одни сплошные недоработки!http://s51.radikal.ru/i133/1102/6a/0c30154731ab.jpg
Nokia 5800xm, Nokia 5230navi
Acer Aspire One 721
-
- Адрес
- Москва
- Сообщений
- 2,525
- Репутация
- 4385 (0)
24.05.2008 17:16Магазины возвращают брак производителю, а он им за это возвращает деньги. Просто магазину также нужно будет доказать что это брак, а не поломка из-за того что ящик с девайсами на складе с верхней полки упал. Ну и соотвественно им ничего не хочется доказывать, производители тоже разные бывают, кто то более лояльный, кто то менее. вот и получается, что крайним оказывается конечный потребитель.
-
- Адрес
- Дрезден
- Сообщений
- 808
- Репутация
- 1277 (0)
24.05.2008 20:35А с чего Вы взяли, что этот закон отменён? Он действует!
Более того, многие продавцы (например, Томан) добровольно продляют этот срок до месяца, а то и до трёх Только купи!
Томан на своём сайте так и пишет: "Попробуйте товар в течение месяца без каких-либо обязательств с Вашей стороны! Если товар Вас не устроит, мы вернём Вам деньги".
А уж товар с "недостатками"...
Пример из собственного опыта:
Заказал микрофонную пару, по заявлению, согласованную. Попробовал - один из микрофонов шумит заметно больше другого, т.е. о согласованности речи нет. Я послал звуковой файл по майлу на фирму, они мне выслали купон для бесплатной (с моей стороны) отсылки товара назад. Поскольку больше связываться с той моделью я не захотел, я доплатил разницу и получил действительно хорошую микрофонную пару. Но мог бы и деньги назад получить - просто мне-то нужны именно микрофоны!
Так что у России резерв для развития ещё естьПоследний раз редактировалось principal; 24.05.2008 в 20:46.
-
- Адрес
- С.-Петербург
- Сообщений
- 1,186
- Репутация
- 2577 (0)
24.05.2008 23:58principal, в Вашем случае товар не соответствовал заявленым характеристикам, по этому его замену нужно принимать как должное. Было бы странно, если бы Вам отказали в этом законном праве.
Всё выше сказанное является моим личным мнением и юридической силы не имеет!!!
Iriver X-20 -> Meizu M3 by Ritmix -> Samsung YP-R0 -> SanDisk Sansa Clip+; Teclast T51; iPod Video 5.5G(Flash 32Gb, Rockbox)
FA-Equilibrium -> Audio-Technica ATH CK9; Philips SHP895
-
- Адрес
- Москва
- Сообщений
- 2,525
- Репутация
- 4385 (0)
25.05.2008 00:11В России бы отказали точно. Сценка примерно такая.
1 менеджер: "Я не слышу разницы между этими двумя микрофонами, Вася, ты слышишь?"
2 менеджер (Вася): " Я тоже не слышу разницы."
1 менеджер: "Вот видите, вещь отлично работает, записывате, значит работает, отвалите вообще, не машайте работать."
2 менеджер: "Если хотите, то можете сдавать его на экзпертизу, дней этак на 20. но они вам скажут тоже самое."
1 менджер: "Ага, я тоже так считаю."
з.ы. а посылка звуковых файлов по мылу, с последующей высылкой бесплатного купона для российских магазинов - это что то из ряда космических технологи и пятизвездочного сервиса.
-
- Адрес
- Дрезден
- Сообщений
- 808
- Репутация
- 1277 (0)
25.05.2008 01:41А в Германии по-российски торговать просто невозможно: конкуренты задавят. Ведь, в принципе, дружелюбная улыбка и вежливость продавца не стоят магазину ни копейки. А на покупателей действует. А если ещё при этом точно исполнять законы...
Но российские продавцы это ещё не поняли.
Кстати, в немецком продуктовом магазине кассирша говорит каждому покупателю "добрый день" и, по окончании расчёта, "до свиданья".
Информация о теме
Пользователи, просматривающие эту тему
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Похожие темы
-
Новые нормы ввоза товаров (снижение беспошлинного порога)
от Dimovey в разделе О полезном, вредном и жизниОтветов: 30Последнее сообщение: 19.01.2015, 17:56