ARTIST MONITORS - кастомные наушники

[sludge]

Мне кажется, что вы просто не довольны, и, возможно, на нервах. По крайней мере, на скринах я хамства не вижу. Думаю, после некоторого разбора полётов они должны принять кастомы на доработку. Там же нет осколков шелла внутри и подобного — очевидно, что разъём был просто плохо закреплён, а не ходили вы по ним.

Согласен , они охотно идут на контакт , и можно всё прояснить , гарантия или нет.

[gemzza]

Огласите, пожалуйста, весь список гарантийных случаев! Мне, как возможному будущему клиенту, это было бы очень интересно!

[sludge]

gemzza, да при чём тут списмок , договорится то можно всегда))

[norever]

надеюсь скоро появятся еще пара схожих обзоров.

Я вот надеюсь, что не появятся.

[Varon]

Я вот надеюсь, что не появятся.

Сегодня я узнал о наличии еще двух претензий к данной конторе, ребята тут зарегистрированы, найдут время, напишут.

[Virgil]

Странно, что такой грошовый (по ответу Юлии. капля клея и пинцет, стоят гроши) ремонт стал камнем преткновения.

Это колхоз, а не ремонт.

[sludge]

А где же Юлия ?? ))

[norever]

Сегодня я узнал о наличии еще двух претензий к данной конторе, ребята тут зарегистрированы, найдут время, напишут.

Я видел в их группе в vk одно сообщение об отлетевшей крышке. Подумал - всегда бывает какой-то процент брака, сколько было отзывов, что те-же UE900 разваливаются. Но если брак идет массово и производитель не прилагает усилий чтоб исправиться...

Это колхоз, а не ремонт.

Согласен. Пахнет переделкой шелла.

А где же Юлия ?? ))

Ждемс. ))

[gemzza]

gemzza, да при чём тут списмок , договорится то можно всегда))

Как видите, не всегда...

Да, разве вы являетесь представителем ДемоникЕарз? Мой вопрос был задан именно им

[Demonic]

Дорогие друзья!

По поводу поломки Westone 4.
Данные разъёмы мы укрепили достаточно плотно, по нашим меркам все соответствует качественной сборке. Мы никогда не высылаем наушники владельцу, не проверив их самостоятельно. Так же было и в этом случае - мы проверили их, вставив в разъемы и вынув кабель несколько раз.
Почему это случилось, из-за чрезмерного надавливания на разъем, либо еще из-за чего, сейчас никто сказать не сможет, мы в том числе, пока их не осмотрим. Если владелец решится прислать нам на ремонт, мы внимательно осмотрим наушники и сделаем для себя соответствующие выводы, возможно действительно изменим принципе работы с такими разъемами.
Поломки могут случаться по разным причинам, но мы не стоим на месте, развиваемся и учимся на таких вот ситуациях, чтобы в дальнейшем их число стремилось к нулю.

По поводу хамского общения с нашей стороны и т.д.:
мы никогда не позволяли хамства по отношению к нашим клиентам и всегда придерживаемся такого принципа. Как здесь уже писали, всегда идем на контакт, и стараемся разрешить спорные ситуации. По данным наушникам, мы предложили два варианта разрешения этой проблемы, один из которых был - прислать нам на ремонт, оплатив доставку только до нас. Обратная доставка и сам ремонт ложится на нас, т.е. для клиента бесплатна. Он сказал, что подумает. Мы до сих пор ждем его решения.

По поводу отлетевшей крышки:
Данные наушники были сделаны нами год назад, и как с ними обращался клиент, мы увы не можем знать. Мы также с ним связались, договорились о ремонте, и также до сих пор ждем, когда он нам их принесет.
Нам иногда пишут с просьбой ремонта, из-за того, что кто-то наступил на наушник и он в результате раскололся, кто-то уронил их на пол и т.д. Естественно гарантия на такие случаи не распространяется, и я думаю, вы сами это понимаете. И это никак не может быть производственным браком.
Сразу скажу, на шелл мы даем гарантию - 30 дней.

Надеюсь, я на все ваши вопросы и волнения ответила. Еще раз повторюсь, мы не стоим на месте, развиваемся, учимся и стараемся быть лучше.

[norever]

По данным наушникам, мы предложили два варианта разрешения этой проблемы, один из которых был - прислать нам на ремонт, оплатив доставку только до нас. Обратная доставка и сам ремонт ложится на нас, т.е. для клиента бесплатна.

Если это действительно так, то вопрос должен быть снят, ИМХО. Но в скрине переписки явно указанно предложение отремонтировать за деньги.
Или уже передумали и случай стал гарантийным?

[Demonic]

Не знаем почему, но последний скрин переписки владелец не прикрепил. Мы четко написали, что доставку до нас он оплатит, все остальное лежит на нас.
Мы всегда идем на встречу клиенту и под платным ремонтом мы понимали доставку до нас за счет владельца.

[gemzza]

и под платным ремонтом мы понимали доставку до нас за счет владельца.

Вот это я считаю отлично! Но к сожалению это не всем понятно. Лучше сразу пишите "ремонт бесплатный, с вас только отправка нам". Это будет всем понятно и не вызовет никаких вопросов. Просто лично я понял, что "платный ремонт" - это все таки ремонт за деньги. Про доставку я даже не думал в этом месте

[norever]

Слепки делал в Радуге звуков на Таганке - рекомендую эту организацию, очень внимательно отнеслись к проблеме. На одном ухе слепок переделывали два раза, чтобы добиться идеала.

А вот Радугу Звуков на Тверской категорически не рекомендую. Позвонил, сказал, что хочу сделать слепки и нужно ли записываться, мне сказали - "записываться на эту процедуру не надо, приезжайте, найдем окно и сделаем". В итоге просидел больше часа в приемной, ожидая пока врач дотрещит с пациентом (они там уже за жизнь тереть начали). За мной уже образовалась очередь из 3 человек - одному нужно было просто аппарат забрать, двое других пришли по записи в отведенное время и обламались.
В итоге плюнул, позвонил в Мелфон и поехал туда. Там быстро снял слепки, но снова облом - когда я отправил их фотки Юлии, она сказала, что они не долиты.
Кстати, спасибо Юлии за оперативные ответы, да ещё в выходной день.
Потом мне переделали слепки в Мелфоне за бесплатно. Залив, на сей раз, в уши по 2 шприца состава и тоже 2 раза переделав. Типа, у меня ухи большие )))
Так что тоже проверяйте работ снимателей слепков.

[Virgil]

А вот Радугу Звуков на Тверской категорически не рекомендую. Позвонил, сказал, что хочу сделать слепки и нужно ли записываться, мне сказали - "записываться на эту процедуру не надо, приезжайте, найдем окно и сделаем". В итоге просидел больше часа в приемной, ожидая пока врач дотрещит с пациентом (они там уже за жизнь тереть начали). За мной уже образовалась очередь из 3 человек - одному нужно было просто аппарат забрать, двое других пришли по записи в отведенное время и обламались.
В итоге плюнул, позвонил в Мелфон и поехал туда. Там быстро снял слепки, но снова облом - когда я отправил их фотки Юлии, она сказала, что они не долиты.
Кстати, спасибо Юлии за оперативные ответы, да ещё в выходной день.
Потом мне переделали слепки в Мелфоне за бесплатно. Залив, на сей раз, в уши по 2 шприца состава и тоже 2 раза переделав. Типа, у меня ухи большие )))
Так что тоже проверяйте работ снимателей слепков.

У меня прямо наоборот было. В Радуге все супер (но обязательно надо по записи), а в Мелфоне на Калужской когда я сказал что слепки слишком маленькие т.к. у меня ушные раковины тоже большие, сказали что не будут переделывать со словами "мне лучше знать, миллион раз слепки снимала"

[Demonic]

Вот это я считаю отлично! Но к сожалению это не всем понятно. Лучше сразу пишите "ремонт бесплатный, с вас только отправка нам". Это будет всем понятно и не вызовет никаких вопросов. Просто лично я понял, что "платный ремонт" - это все таки ремонт за деньги. Про доставку я даже не думал в этом месте

Это да, согласна.. Впредь будем точнее изъясняться))

[norever]

У меня прямо наоборот было. В Радуге все супер (но обязательно надо по записи), а в Мелфоне на Калужской когда я сказал что слепки слишком маленькие т.к. у меня ушные раковины тоже большие, сказали что не будут переделывать со словами "мне лучше знать, миллион раз слепки снимала"

У меня так получилось - первый раз в Мелфоне снимал у техника (13 кабинет), получились недолитые. Второй раз этот кабинет не работал, меня отправили к врачу. Он ответственно подошел к делу и постарался сделать слепки с запасом. По их фото, Юлия сказала, что они подходят. Посмотрим, что из них выйдет.
А в Радуге на Таганской или на Тверской снимали? Я тупо не дождался когда меня примут и как-то неловко было идти вперед людей, которые, в отличии от меня, пришли по записи и вынуждены ждать.

[Varon]

можете прислать нам, однако будет платный ремонт, т.к. это механическое повреждение.

По данным наушникам, мы предложили два варианта разрешения этой проблемы, один из которых был - прислать нам на ремонт, оплатив доставку только до нас. Обратная доставка и сам ремонт ложится на нас, т.е. для клиента бесплатна.

hrqv9l.jpg

Оказывается я, как и товарищ, как и несколько местных ребят, просто не понимаем русский язык. Да? То, что Вы позже пошли на попятную, и решили таким образом загладить свой явный косяк, это конечно хорошо, и похвально, вот только не надо тут опять делать из ребят дурачков, по моему все предельно ясно было Вами написано.

З.Ы: Это такой очень-очень-очень-очень-очень-очень завуалированный намек был. ОК. Мне жутко интересно, как Вы парируете другие случаи, я надеюсь ребята найдут в себе силы их осветить.
З.Ы.Ы: И да, на счет хамства, ну или грубости, как Вам будет угодно, не я один это заметил.

З.Ы.Ы.Ы: А вот действительное сообщение от девушки Юлии, обратите внимание, ремонт (платно), это оказывается доставка, вот только в обе стороны.
IMG_0452.jpg

З.Ы.Ы.Ы.Ы: Более того, утонул и второй наушник, значит проверяли да? Окей.)))

Вы только не подумайте, и фирма подающая надежды, и шеллы мне нравятся даже больше чем мои убогие на менторах, и девушка симпатичная, но блин или я якут, или девушка то одно говорит, то другое, в итоге третье, а вчера человек был не на связи, потому мне такой ход событий не озвучил, за что и мне и ему порицание.
Я очень хочу разрешение данной ситуации, потому как именно я рекомендовал данную фирму, и весьма не приятно когда по рекомендациям начинаются качели, я за мир и нирвану.))

З.Ы.Ы.Ы.Ы.Ы: При попытке вставить провод, разъем пошел вниз и содрал пленку:
IMG_0454.jpg

[sludge]

Санта- барбара , ёпта .))

[gemzza]

З.Ы.Ы.Ы.Ы: Более того, утонул и второй наушник, значит проверяли да? Окей.)))

Так ты ж качек. Поди в зале штангу на них положил, вот они и утопли