-
- Адрес
- Москва
- Возраст
- 36
- Сообщений
- 1,740
- Репутация
- 31887 (0)
18.03.2015 14:27
-
- Адрес
- Маленькая тёплая страна
- Возраст
- 42
- Сообщений
- 12,103
- Репутация
- 287066 (0)
18.03.2015 14:29увы, но сделал. точнее даже изначальная проблема была большой, но решаемой вполне, теперь же она перешла в разряд больших и совсем нерешаемых
смотри: брак это изначально ситуация, расстраивающая человека, поэтому задача поддержки — сгладить негативный эффект
изначально была небольшая проблема — отсутствие ответа на первый запрос в поддержку. он объяснялся вроде бы выходными, дальше, судя по тому что наушники были отправлены вам — Василий ответил и ситуация вернулась в нормальное русло, вы очень адекватно среагировали, протестировали наушники и выслали замену, но тут случилась вторая накладка — клиент не был про это уведомлен
и смотри, как это выглядит со стороны клиента:
— я купил брак
— мне не сразу ответили в поддержке
— мне не отвечают после того как я отправил наушники обратно
да, у вас может быть 100500 объяснений почему это произошло, но, клиента это вообще не ###т, как, собственно и тебя не сильно ###т расстройство клиента
на каждом из этих этапов проблема исправляется простым извинением и исправлением ситуации, что случилось в 1 и 2 случаях
оно бы помогло и в 3 случае, но "не фартануло"
еще раз — брак, это всегда ответственность компании, и общаться надо с позиции клиента. это не должно доходить до абсурда, конечно, потому что могут и на голову сесть, но в любом случае — получить замену и знать про все этапы процесса замены — это право клиента, и любое нарушение в этом процессе — вина компании
---------- Добавлено в 13:29 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 13:28 ----------
Ушёл с форума. Дoвиђeњa
В личку отвечаю нерегулярно
-
Следующие 5 пользователей сказали Спасибо за этот полезный пост
Drakkard (18.03.2015), GooD22 (18.03.2015), HARDMAX (18.03.2015), kosyakman (18.03.2015), головопатолог (21.03.2015)
-
- Адрес
- Москва
- Возраст
- 39
- Сообщений
- 11,091
- Репутация
- 573400 (0)
-
- Адрес
- Санкт-Петербург
- Сообщений
- 8,717
- Репутация
- 145598 (0)
18.03.2015 14:46cleg, ты прав во всем кроме одного момента. Никто не обещал отправить замену в столь короткий срок. Вася разбаловал клиентов, но все же есть абсолютно однозначный срок гарантийного обслуживания, установленный Законом РФ. Раньше него предъявлять любые претензии вообще смешно.
Не хочу дальше размусоливать здесь, дабы ещё к чему не докопались. Лучше пиши в скайп. Вернусь с обеда - отвечу.
---------- Добавлено в 15:46 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 15:41 ----------
Хочешь я передам всю техподдержку тебе? Вот уж отзывы попрут...
Ты кстати что работу прогуливаешь?«Мы много тратим времени и слов
На словопрения с участием ослов»Сергей Михалков (1954)
-
- Адрес
- Москва
- Сообщений
- 2,087
- Репутация
- 22634 (0)
18.03.2015 14:52Ну блин, отправлять посылку без уведомления с трек номером - это по-акустовски. Там абсолютно аналогичная ситуация была
Продавец, помни! Покупатель всегда будет збогоен, если посылка будет идти к нему 3 месяца но под наблюдением.
-
- Адрес
- Москва
- Возраст
- 39
- Сообщений
- 11,091
- Репутация
- 573400 (0)
18.03.2015 14:52Кстати говоря, техподдержка и работа с клиентом - это ведь, вроде, не одно и то же. Никто, кажется, не усомнился в твоих технических навыках и компетенции. Речь-то о другом. Проблема примерно та же, что и у Аннушки (коммуникации).
Спалил, главное, такой, коллегу, перед CEO...
-
-
- Адрес
- Санкт-Петербург
- Сообщений
- 8,717
- Репутация
- 145598 (0)
18.03.2015 15:02Вот именно. Я занимаюсь технической стороной, и никак не несу официальное мнение компании. Я лишь в частном порядке могу поделиться мыслями на форуме, либо помочь чем-нибудь. Например в прошлый раз посоветовал кома именно написать, чтоб вопрос с заменой стронулся - все заработало. Да, у нас мало сотрудников, и Вася просто не успевает и на складе грузить, и на почту бегать, и еще с клиентами общаться. Поэтому неформально вопросы через форум можно было задать и мне, как единственному, регулярно здесь присутствующему. Я всегда всем отвечал и старался помочь. Ну не нравится такой вариант, или не нравится что я не сюсюкаюсь - сами разбирайтесь тогда. Я умываю руки.
Т.е. ты думаешь, что СЕО в упор не видит пустого кресла в соседнем кабинете?
Да не, пока я обедал, Никита уже пришел))) Это у нас нормально, ходить на работу к двум...
---------- Добавлено в 16:02 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 16:02 ----------
Окей, продолжишь.«Мы много тратим времени и слов
На словопрения с участием ослов»Сергей Михалков (1954)
-
-
- Сообщений
- 2,194
- Репутация
- 66935 (0)
18.03.2015 15:24Только что забрал наушники на почте. Уведомления небыло, решил сам проверить. Утром пришли в отделение. Немножко не дотерпел.
Фишеру спасибо за замену! Пожелание на будущее: исправить работу сайта(не работает раздел "Возврат товара") а также улучшить работу с клиентами.
-
Следующие 4 пользователей сказали Спасибо за этот полезный пост
cleg (18.03.2015), Drakkard (18.03.2015), HungryDaze (18.03.2015), JustNoName (19.03.2015)
-
- Адрес
- Санкт-Петербург
- Сообщений
- 8,717
- Репутация
- 145598 (0)
18.03.2015 15:26мда...
---------- Добавлено в 16:26 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 16:25 ----------
ПС: если заметили что что-то где-то не работает, кидайте в личку. Будем исправлять. На форуме или ВК писать смысла нет, т.к. все теряется во флуде. То же, если что-то с наушниками.
Насчет работы с клиентами: либо индивидуальный и неофициальный подход к каждому клиенту в отдельности, но и понимание и некоторые послабления в ответ, либо работаем строго в соответствии с ЗоЗПП. Раньше мы выбирали первое, но как видно, это было неудачное решение. Исправимся. Я то точно, а с Василием придется обсудить.Последний раз редактировалось Hardcorist; 18.03.2015 в 15:39.
«Мы много тратим времени и слов
На словопрения с участием ослов»Сергей Михалков (1954)
-
- Адрес
- Москва
- Сообщений
- 2,087
- Репутация
- 22634 (0)
18.03.2015 15:28Ну и где ваш бог теперь?
-
- Адрес
- Санкт-Петербург
- Сообщений
- 8,717
- Репутация
- 145598 (0)
-
- Сообщений
- 151
- Репутация
- 885 (0)
18.03.2015 16:03Hardcorist, я хочу тебе сказать, как человек, работающий в онлайн торговле более 5 лет, ты слишком нервно реагируешь. Никто из наезжающих на фирму не знает всю кухню НА САМОМ ДЕЛЕ. Это никогда не кончится. Клиент задал вопрос - ответ должен быть только фактический, что сделано для исправления ситуации. Без оправданий и защитной стойки. Иначе инфаркт в молодости.
-
Следующие 6 пользователей сказали Спасибо за этот полезный пост
cleg (18.03.2015), Drakkard (18.03.2015), Hardcorist (18.03.2015), HARDMAX (18.03.2015), HungryDaze (18.03.2015), kosyakman (19.03.2015)
-
- Адрес
- Санкт-Петербург
- Сообщений
- 8,717
- Репутация
- 145598 (0)
18.03.2015 16:09По ситуации с "плохим сервисом" Фишеров:
Вложение 108296 Вложение 108297
Сами думайте... А я умываю руки. Ведь при любом раскладе плохим остается именно Хардкорист.«Мы много тратим времени и слов
На словопрения с участием ослов»Сергей Михалков (1954)
-
-
- Адрес
- Москва
- Возраст
- 39
- Сообщений
- 11,091
- Репутация
- 573400 (0)
18.03.2015 16:12В то же время правильно было отмечено, что и фирму душевные страдания клиентов обычно не волнуют. Клиентов много, а фирма одна. Счастливый необманутый вкладчик Эндрю ведь не писал что он плакал по ночам, когда обманулся в ожиданиях, и не мог успокоиться на работе, разрезав человека до середины скальпелем, забывшись в депрессии.
Вот и странно выглядело, когда в ответ он узнаёт, что доблестный Технический Поддерживатель заради идеи не спал ночами и тестировал его заменные наушники на треках Мадонны.
-
Пользователи, сказавшие Спасибо kosyakman за полезный пост
Drakkard (18.03.2015)
-
- Сообщений
- 2,194
- Репутация
- 66935 (0)
18.03.2015 16:13Только что мне позвонил Василий, интересовался получил ли я наушники, вот это сервис. Он мне сказал что отвечал на письма. Я их(письма) не получал.
-
18.03.2015 16:14
Andrey-d, может ответы в спам попали?
атата
-
- Адрес
- Москва
- Возраст
- 39
- Сообщений
- 11,091
- Репутация
- 573400 (0)
18.03.2015 16:15
-
Пользователи, сказавшие Спасибо kosyakman за полезный пост
HungryDaze (18.03.2015)
-
18.03.2015 16:16
kosyakman, Васи не было, не у кого спросить Вася как всегда крайний x) Видать такая уж учесть всех Вась.
атата
-
Информация о теме
Пользователи, просматривающие эту тему
Эту тему просматривают: 2 (пользователей: 0 , гостей: 2)
Похожие темы
-
Fischer Audio FA-006
от Mota-boy в разделе Мониторные наушникиОтветов: 18Последнее сообщение: 08.02.2017, 10:32 -
Fischer Audio Tandem или Fischer Audio SBA-03 (источник cowon c2)
от 6pocok в разделе "Арматурные" наушникиОтветов: 4Последнее сообщение: 10.10.2012, 00:35