-
- Адрес
- Санкт-Петербург
- Сообщений
- 8,717
- Репутация
- 145598 (0)
18.03.2015 13:18«Мы много тратим времени и слов
На словопрения с участием ослов»Сергей Михалков (1954)
-
-
- Адрес
- Санкт-Петербург
- Сообщений
- 8,717
- Репутация
- 145598 (0)
18.03.2015 13:27Угу, ворчливого дядьки, который как бы не общался на форуме, а по работе чота там за клиента переживает, проверяет каждый отправленный экземпляр, заморачивается с техподдержкой и ремонтом (кстати это вообще не мои обязанности - я разработчик по трудовому договору), старается, чтоб было поменьше косяков по качеству, собирает статистику по браку и потом е**т мозг китайцам, чтоб в новых моделях такого не повторялось. А потом ему тыкают пальцем в картинку, мол "вот так херово ФА работает", и даже не удосуживаются узнать, что почтальон с наушниками уже стоит за дверью... И это год за годом. Ну и как тут не ворчать? Это как случай с алексеевым, который не удосужился уточнить размер наушников при заказе, купил вслепую, а потом устроил шоу продолжительностью в год.
---------- Добавлено в 14:27 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 14:23 ----------
Ну тут ЗоЗПП все регламентирует. По закону у нас 20 дней на экспертизу и ремонт. Если копнуть глубже - затычки - предмет личной гигиены и не подлежат обмену и возврату в случае надлежащего качества. Так что даже возврат в 14-дневный срок тут не прокатывает. Только экспертиза и ремонт за 20 дней. Мы всё сделали в 2-дневный срок. И то, 2 дня понадобилось лишь на проверку и прогрев новых наушников. Без этого и в полдня уложились бы. Какие претензии?«Мы много тратим времени и слов
На словопрения с участием ослов»Сергей Михалков (1954)
-
- Адрес
- Москва
- Возраст
- 39
- Сообщений
- 11,091
- Репутация
- 573400 (0)
18.03.2015 13:27А тебе до этого какая печаль? Ежели ты частное лицо, с чего бы вдруг тебе не насрать? Просто поражает такая двуличность. Андрей - один из самых вежливых и деликатных людей, кого я вообще знаю. Его пост, с которого всё началось - это образец терпимости к продавцу, который позволяет себе так забивать на клиентов. По сути - это просто изложение фактов, без малейшего наезда.
Если ты частное лицо, то неясно зачем ты пишешь о том как ты что-то прогревал и тестировал - то есть фактически Фишер Аудио отправляют Андрею бывший в употреблении товар на замену бракованному (то есть до отправки клиенту наушники юзало какое-то "частное лицо"? Если же ты как-то связан с этой компанией, то ты не вправе обвинять клиентов в том, что они "сами виноваты".
Неувязка выходит. На двух стульях не усидишь.
-
Следующие 4 пользователей сказали Спасибо за этот полезный пост
Andrey-d (18.03.2015), HungryDaze (18.03.2015), IronLung (18.03.2015), kopf78 (18.03.2015)
-
- Адрес
- Санкт-Петербург
- Сообщений
- 8,717
- Репутация
- 145598 (0)
18.03.2015 13:33Да потому что чисто по человечески мне не насрать >>>
Но я могу и забить на это. Будем строго по ЗоЗП работать, без каких-либо подвижек в сторону клиента в плане гарантийного обслуживания, которое на 101% висит на мне.
---------- Добавлено в 14:33 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 14:31 ----------
Ты чота не догоняешь, или специально искажаешь суть вещей. Частное лицо я на форуме - я сто раз это писал. В офисе я - сотрудник компании. Наушники тестировались в офисе, в рабочих условиях, сотрудником в рабочее время, не в личных целях, а для подтверждения надлежащего качества. Что не так? Какой нафиг Б/У? Ты давай не набрасывай.«Мы много тратим времени и слов
На словопрения с участием ослов»Сергей Михалков (1954)
-
- Адрес
- Москва
- Возраст
- 36
- Сообщений
- 1,740
- Репутация
- 31887 (0)
18.03.2015 13:35Бедный Василий, заперли его на складе, к почте не пускают... и к телефону, чтобы сообщить, куда надо.
FREE VASILII!
А виноват во всем Андрей!
Интересно, что в компании думают о том, как тут Хардкор "в свое удовольствие" хамит клиентам (в том числе потенциальным), выставляя Фишеров в нехорошем свете? Если для Хардкора отсутствие буковок в названии и чувство собственной ущемленности является достаточной причиной для хамства, то в компании с таким морализаторством вряд ли согласятся.
-
-
-
- Адрес
- Москва
- Возраст
- 39
- Сообщений
- 11,091
- Репутация
- 573400 (0)
-
Следующие 4 пользователей сказали Спасибо за этот полезный пост
Andrey-d (18.03.2015), Drakkard (18.03.2015), IronLung (18.03.2015), головопатолог (05.06.2015)
-
- Адрес
- Санкт-Петербург
- Сообщений
- 8,717
- Репутация
- 145598 (0)
18.03.2015 13:51Короче... Надоел этот бред. Отныне брак меняем в строгом соответствии с законом. Перед ремонтом, или заменой экспертиза обязательна.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)«Мы много тратим времени и слов
На словопрения с участием ослов»Сергей Михалков (1954)
-
- Адрес
- Москва
- Возраст
- 36
- Сообщений
- 1,740
- Репутация
- 31887 (0)
-
- Адрес
- Москва
- Возраст
- 39
- Сообщений
- 11,091
- Репутация
- 573400 (0)
18.03.2015 13:54Законы мы читать умеем. Нам не законы нужны, а сервис, заключающийся хотя бы в банальной вежливости. Поверь, если человеку заменили наушники за 2 дня вместо положенных 20-ти, но при этом кинули их в лицо со словами "подавись, сучька", запоминается последнее, а не первое.
Я утрирую, но мысль, надеюсь, понятна.
-
-
- Адрес
- Москва
- Возраст
- 36
- Сообщений
- 1,740
- Репутация
- 31887 (0)
18.03.2015 13:57
-
Пользователи, сказавшие Спасибо HungryDaze за полезный пост
Andrey-d (18.03.2015)
-
-
Пользователи, сказавшие Спасибо Drakkard за полезный пост
kosyakman (18.03.2015)
-
- Адрес
- Санкт-Петербург
- Сообщений
- 8,717
- Репутация
- 145598 (0)
18.03.2015 14:05Извините пажалуйста. Ваше мнение очень важно для нас. Вы получите замену бракованного товара в установленные законом сроки, после проведения экспертизы.
Я не утрирую.
Как бы не кинули, а отправили тихо и спокойно.
Я разве прибежал неделю назад на форум кричать "Ты, факинк бич, твои факин наушники отправлены в твой факин город. Жди факаного почтальона мазафакер!!!"??? Вроде нет. К чему ты вот щас в этом меня обвиняешь?
---------- Добавлено в 15:05 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 15:04 ----------
По праву единственного инженера в компании, я занимаюсь всеми техническими вопросами, в кои входит и контроль качества, экспертиза, и ремонт по гарантии.«Мы много тратим времени и слов
На словопрения с участием ослов»Сергей Михалков (1954)
-
- Адрес
- Маленькая тёплая страна
- Возраст
- 42
- Сообщений
- 12,103
- Репутация
- 287066 (0)
18.03.2015 14:05как обычно из небольшой проблемы в коммуникациях Hardcorist, сделал большую
Ушёл с форума. Дoвиђeњa
В личку отвечаю нерегулярно
-
-
- Адрес
- Санкт-Петербург
- Сообщений
- 8,717
- Репутация
- 145598 (0)
18.03.2015 14:10Паш, разве я сделал? Разве я выложил простыню под названием "Я терпеливый, но не настолько"?
Разве я написал после этого еще полстраницы постов вплоть до предложения внести ФА в черный список? Вроде нет.
В конце концов, разве подобные претензии можно назвать "небольшой проблемой в коммуникациях"?«Мы много тратим времени и слов
На словопрения с участием ослов»Сергей Михалков (1954)
-
- Адрес
- Москва
- Возраст
- 39
- Сообщений
- 11,091
- Репутация
- 573400 (0)
18.03.2015 14:12Ты сейчас это как человек или как работник пишешь? А то с твоей шизофренической позицией не ясно как относиться к этому. Как к официальному заявлению от лица Компании или как к всплеску активности того полушария, которое обслуживает "частное лицо"?
Настолько тихо и спокойно, что Андрей мог бы еще пару месяцев писать письма в пустоту? Отписаться об отправке - вполне себе стандартное правило, и не рассматривается в наше время никем как какой-то неслыханный жест со стороны накосячившей компании (да, ведь это продукция Фишера доставила клиенту неудобства и необходимость морочиться с возвратом, разве нет?).
К тебе лично никаких вопросов, я говорил о понятии сервиса вообще. Ты у меня с ним не ассоциирушься, уж извини.
-
Следующие 3 пользователей сказали Спасибо за этот полезный пост
HungryDaze (18.03.2015), IronLung (18.03.2015), kopf78 (18.03.2015)
-
18.03.2015 14:19
Есть куча книжек специализированных, аля "работа с клиентами", "разрешение конфликтных ситуаций". Проблемы будут всегда, но надо их минимизировать а не разжигать. Ты наоборот же дровишек подбросил.
А то что всем тут плевать на то что ты себя считаешь частным лицом я уже говорил. Все равно тебя будут подсознательно воспринимать как представителя фирмы, ничего тут не сделаешь. Ну кроме твинка)
Так что без обид, но я с Косяком согласенатата
-
Следующие 5 пользователей сказали Спасибо за этот полезный пост
HARDMAX (18.03.2015), HungryDaze (18.03.2015), IronLung (18.03.2015), kosyakman (18.03.2015), мурка (18.03.2015)
-
- Адрес
- Санкт-Петербург
- Сообщений
- 8,717
- Репутация
- 145598 (0)
18.03.2015 14:25Это пример того, что будет получать клиент от вежливого сотрудника. Ну если прежний сервис не понравился.
Я бы поржал, если бы он три месяца писал письма про наушники, которые уже 2,5 месяца как получил.
Генеральный обязательно прочитает это.
Короче я отказываю в сервисе, сверх того, который оговорен законом, обитателям данного форума. Ибо все равно не оценят и обосрут, мол "нам не нравится как ты с нами разговариваешь. Не нравится как разговариваю я - разговаривайте с менеджером на сервисном мейле.
На этом всё, разговор окончен.«Мы много тратим времени и слов
На словопрения с участием ослов»Сергей Михалков (1954)
-
- Адрес
- Москва
- Возраст
- 39
- Сообщений
- 11,091
- Репутация
- 573400 (0)
18.03.2015 14:26Максим, я думаю ты тут уже на компенсационный подарок от лица фирмы наговорил. Теперь придется досылать Андрею кабель какой-нибудь, чтобы восстановить его веру в человечество и в петербургский бизнес в частности.
-
Пользователи, сказавшие Спасибо kosyakman за полезный пост
HungryDaze (18.03.2015)
Информация о теме
Пользователи, просматривающие эту тему
Эту тему просматривают: 6 (пользователей: 0 , гостей: 6)
Похожие темы
-
Fischer Audio FA-006
от Mota-boy в разделе Мониторные наушникиОтветов: 18Последнее сообщение: 08.02.2017, 10:32 -
Fischer Audio Tandem или Fischer Audio SBA-03 (источник cowon c2)
от 6pocok в разделе "Арматурные" наушникиОтветов: 4Последнее сообщение: 10.10.2012, 00:35