Тема для обсуждения разных проблем связанных, так или иначе, с работой ТК, почтой, курьерскими службами.
Вид для печати
Тема для обсуждения разных проблем связанных, так или иначе, с работой ТК, почтой, курьерскими службами.
Хочу предупредить всех. У Сдэк серьезные задержки. Причем по всем направлениям. Посылка отправленная мне из Москвы, например, должна была прибыть 26-27 сентября, до сих пор находится в Москве. Отправленные мной посылки в Питер и другие города, тоже повисли... думаю у них там серьезные проблемы и какой-то сбой. Будьте бдительны. Пока дело не рассосется, не рекомендую пользоваться этой службой доставки.
Zowie, не кипишуй.
Вложение 202120
Это мне прислали
та же фигня и у меня. должна была прийти вчера. позвонил им сказали проблемы в сортировочном центре. в течении 3 рабочих дней должны отправить
А у меня iBasso AMP3 вот так по России ехал (Курьер Сервис Экспресс):
Вложение 202140
Но в Питере с той же поставкой вручили уже 18го. Так что - всяко бывает, главное - что доставляют!
Не знаю, связано ли с их проблемами, вчера позвонили из СДЭК и предложили оформить 20 % скидку на будущие отправления.
Прибыло. Но пришлось забирать ногами, ибо сказали раньше пнд-втрн не доставят.
С утра решил по своей зависшей посылке выяснить и по поводу компенсации.
Сразу уточню что работаю с ними по договору, так что может без договора процедура и другая.
Добрый день! Я получила Ваше сообщение и отвечу в ближайшее время.
Максим, приносим извинения за задержку. Посылка в аэропорту Москвы. Сегодня планируется вылет.
По претензии компенсация предусмотрена в следующем размере: 1 рабочий день - 3% от стоимости за доставку, но не менее 100 руб.
Самостоятельно претензию зафиксируете?
(ответил что ни разу этого не делал)
www.cdek.ru/clients/quality_control.html (есть форма претензионного бланка). Отправить на почту pretenzia@cdek.ru
Срок рассмотрения - 10 рабочих дней.
Уважаемые наши Клиенты!
Наверное уже не надо объяснять, так как Вы это увидели первыми, что нас сильно лихорадит уже почти 2 недели.
Основных причин несколько:
1. Резкое увеличение грузопотока по сравнению с предыдущим месяцем. Особенно выросли тяжелые отправления, которые не попадают на сортер и обрабатываются вручную. Нас просто завалило. Мы допустили ошибки в планировании ресурсов.
2. Нехватка квалифицированного персонала, не грузчиков, а кладовщиков и старших кладовщиков, способных думать и брать ответственность за свои решения.
3. Нехватка складских площадей.
4. Много несортабельного, не маркированного груза, который увеличил трудозатраты.
Почему мы Вас не предупредили заранее?: - спросите Вы. Еще неделю назад мы были уверены, что с легкостью преодолеем эти трудности, как делаем это каждый высокий сезон. Однако, масштаб бизнеса стал сильно большой и легко не получилось это сделать. Мы понимаем как подставляем вас, мы понимаем, что виноваты только мы. И тем не менее, просим Вас еще потерпеть. Сегодня ночью мы практически расчистили склад. Нам на помощь приехали более 100 наших сотрудников и наших франчайзи, за что мы им очень благодарны. Мы используем дополнительные буферные склады, не считаясь с затратами. Мы арендовали дополнительные площади, но они заработают в конце октября. Мы набираем персонал усиленными темпами. И мы освоили ускоренную сортировку груза. Нам надо еще неделю, чтобы пережить эти совсем неприятные времена. Мы верим в Вас и просим поверить в нас.
Дорогие Клиенты, также просим Вас сдавать груз с наклеенными транспортными ярлыками. Печать ярлыков доступна в личном кабинете. Это уменьшит количество не отсортированного груза.
Мы понимаем, что Вы несете потери. Мы сделаем ускоренный алгоритм рассмотрения претензий.
P.S. Есть только одна позитивная вещь в данной ситуации: мы не прошли хорошо стресс-тест, но мы получим прививку от высокого сезона уже в сентябре и больше не заболеем. Уверены, что последний квартал года мы отработаем хорошо.
Мытищи -Новосибирск (Через Москву) Плеер отправили в пятницу пришел сегодня к получению
https://www.cdek.ru/track.html?order_id=10597502
Вложение 202714Вложение 202715 бывает и так! Почта тоже может:)
2 октября появилась это сообщение от руководства СДЭКа.
Решил проверить. 3 октября отправил посылку из Ульяновска в Коломну :) (Шучу конечно просто так сложилось на 03.10)
Все работает нормально. Сейчас курьер как и планировалось на 05.10 уже везет ее адресату.:D
Так что "Отставить панику!" :D
был печальный опыт со сдэком! Из последних посылка приехала в Воронеж, после чего должна была отправится на склад, вместо этого уехала в Казань! Также до этого была задержка на неделю из Казани в Воронеж, аргументировали тем, что отправили через Москву проверять)
Какой вывод я для себя сделал: в Москву все идет без проблем, отправлял около 15-20 посылок, все приходили за 1-2 дня, одна дошла даже за 12 часов, курьером "подъезд-подъезд". С регионами беда какая-то! Менялся компьютерными железками, отправили в 1 день, в Москву пришло за 1 день, мне за 6 дней, притом пришлось забирать самому т.к. сказали что свободных курьеров нет, освободятся только через 2 дня)
Отказались в Сдек принять к отправке плеер,всвязи с тем,что у него Литиевая батарея!! Небезопасно,говорят.Списал это на некомпетентность и чел.фактор,поехал в другой филиал-без проблем!
У наших одно время тоже паранойя была из-за аккумуляторов.
Как раз вроде по времена горящей самсунговской лопаты.
Правда на отправление они брали, и честно предупреждали что выйдет на день дольше.
Мол, не авиа отправим, а наземным чем-нибудь.