Вопрос по поводу гарантии

[papayko]

приобрел айпод тачь на 8 гигов, плеер всем устраивает, но по неведомым мне причинам джек для входа наушников полетел, тоесть левый канал стал пропадать, отдал в сервис центр и что теперь имею, то что плеер уже чинят 48 дней, сначала звонил сказали 41, сегодня позвонил сказали 45 дней и скока мне ешё ждать мой плеер, так вот хотелось бы получить внятный ответ. Какие сроки гарантии с учетом того что по закону, с 2000 года технически сложный товар должны починить в течении 20 дней, тоесть сюда входит и экспертиза и ремонт, если ремонт не выполнен в сроки, значит замена товара на новый. Если это не так то представте мне статью из закона о сроках ремонта. Так же проверил те документы что у меня на руках, там опять же нет ни слова по поводу "сроков", когда сдавал в ремонт, работник что принимал товар, тоже так и не смог ответить на этот вопрос, АУ!!!! что за дела?!?! Так дальше, вопрос какая компенсация за каждый просроченный день ремонта, опять же внятно не ответили
--------------------------------------------------------------------------
Я сюда не ругаться пришел, а получить ответы на мои вопросы и свой плеер, это ожидание уже просто добивает и угнетает

[ПростоPlayer]

Если ремонт длится больше 30 дней,то имеете полное право на замену/забрать деньги.
Также за каждый дополнительный день задержки добавляется 1% от стоимости товара(как работает точно не знаю,но где-то тема была по этому поводу,поищите через поиск)

[KoR@BoK]

Вообще то, 45 дней на ремонт по гарантии дается.
Posted via Mobile Device

[papayko]

45 дней прошло, чего я могу от них добиться!?

[KoR@BoK]

Обмен товара на равносильный, или возврат денег по стоимости покупки.
Posted via Mobile Device

[Dimaro07]

papayko, Читайте внимательно Закон о Защите Прав Потребителей! (с поправками от ... декабря 2007 года)

[papayko]

срок работ везде указан 20 дней, но так же есть условия типа на скока дней с ними я соглашусь, ок ладно но в тех документах что у меня на руках вообще ни слов о сроках ремонта!!!!!

Dimaro07 копирнули бы лучше сюда часть статьи, а то везде как то поразному написано, хотелось бы понять что вы имеете ввиду.

корче надо с юристом поговорить

[ПростоPlayer]

papayko,
Можно попробовать просто придти к ним,и орать,почему мол мой тач еще не починили,какой нафиг ждать,не хочу я ждать и тд.
Да и вообще на время ремонта они должны предоставить идентичный товар(ну не совсем может то,что в ремонте.На время ремонта в евросети мне дали дерьмовенький сименс,и то после того как попросил).
Хотя это может только в салонах связи

[papayko]

Ну вообщем имея на руках закон "О защите прав потребителя" пришел к выводу
1-ое "Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней." выдержка из статье 20
Но так как со сроком гарантии меня ни кто не ознакомил, в документах которые у меня на руках не указано ни чего, а когда звонил в сервис центр говорили то 41 день то 45, делаем вывод сами кажись ни чего не знают. Следовательно соглашения на ремонт в течении 45 дней у меня ни какого нет, значит максимальный ремонт по закону не больше 30 дней. Так как либо копия этого соглашения должна быть у меня на руках или же четко написано в гарантийной накладной, ни того ни другого нет, нарушение на лицо. По закону имею полное право на денежную компенсацию и замены на новый товар.
2-ое нарушение с ихней стороны это, то что к товару не шла ни какая инструкция на русском языке, хотя в договоре это записано, ну это мелочи.
Вообщем знания закона это сила!!!

[Dimaro07]

2-ое нарушение с ихней стороны это, то что к товару не шла ни какая инструкция на русском языке

Это уже является основанием для расторжения договора купли-продажи (тоесть возврата денег)!
А вообще, здесь: http://www.potrebitel.net/ Вы найдёте много полезного (в том числе и ЗоЗПП).

[invasion]

Еще важно, при сдаче в гарантийку получить бумажку с печатью и подписью, что такой-то товар сдан такого-то числа. Потом по ней можно предъявлять претензии, по срокам. Срок ремонта 21 календарных дней, за просрочку теоретически можно будет получить пени. Но геморрно этим заниматься, это как попасть болото. Надо периодически позванивать, например, раз в 5-7 дней, чтобы не забывали.

[K.N.V.]

Про инструкция правда - если нету, то можно вернуть деньги(хорошо помусолив им мозги).
)) По закону:
На устранение недостатка отводится срок, если он оговорен то 45 дней, если он не оговорен, то минимально необходимый на утранение данного недостатка.(Вот примерно так).
Про 30-дней. Это другое, если девайс за год побывал в ремонте как минимум 30-дней(причем с одной и той же вещью), и вы опять несете его в ремонт-то вы можете потребовать вернуть деньги.

[Hayes]

ремонт не более 21 рабочего дня. сталкивался не раз.
Экспертиза вроде бы 10 дней.

[K.N.V.]

Сцылку 0) Как такового понятия "ремонт" в законе нет.
Экспертиза - да 10 дней.

[Dimaro07]

Сцылку 0)

Присоединяюсь. Мне тоже интересно, т.к. я знаю вот об этом:
"Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней." ЗоЗПП гл.2 ст.20 http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml#p_591

[K.N.V.]

Dimaro07 Вот и я о том же


ЗЫ Просто сейчас работаю в этой сфере .