Fischer Audio

[Hardcorist]

А вот вам похоже извиняться вообще не свойственно.

Аналогично

Я извиняюсь только тогда, когда действительно не прав

.

[Andrey-d]

Hardcorist,

За что??? За потраченное мною время, нервы и деньги (за пересылку обратно).

[Hardcorist]

предлагаю считать Hardcorist — аналогом того ворчливого дядьки

Угу, ворчливого дядьки, который как бы не общался на форуме, а по работе чота там за клиента переживает, проверяет каждый отправленный экземпляр, заморачивается с техподдержкой и ремонтом (кстати это вообще не мои обязанности - я разработчик по трудовому договору), старается, чтоб было поменьше косяков по качеству, собирает статистику по браку и потом е**т мозг китайцам, чтоб в новых моделях такого не повторялось. А потом ему тыкают пальцем в картинку, мол "вот так херово ФА работает", и даже не удосуживаются узнать, что почтальон с наушниками уже стоит за дверью... И это год за годом. Ну и как тут не ворчать? Это как случай с алексеевым, который не удосужился уточнить размер наушников при заказе, купил вслепую, а потом устроил шоу продолжительностью в год.

---------- Добавлено в 14:27 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 14:23 ----------

За что??? За потраченное мною время, нервы и деньги (за пересылку обратно).

Ну тут ЗоЗПП все регламентирует. По закону у нас 20 дней на экспертизу и ремонт. Если копнуть глубже - затычки - предмет личной гигиены и не подлежат обмену и возврату в случае надлежащего качества. Так что даже возврат в 14-дневный срок тут не прокатывает. Только экспертиза и ремонт за 20 дней. Мы всё сделали в 2-дневный срок. И то, 2 дня понадобилось лишь на проверку и прогрев новых наушников. Без этого и в полдня уложились бы. Какие претензии?

[kosyakman]

Поток говен, как я написал парой постов выше, исходит от всех, кто прибежал, будто только и ждал новой возможности плюнуть в ФА.

А тебе до этого какая печаль? Ежели ты частное лицо, с чего бы вдруг тебе не насрать? Просто поражает такая двуличность. Андрей - один из самых вежливых и деликатных людей, кого я вообще знаю. Его пост, с которого всё началось - это образец терпимости к продавцу, который позволяет себе так забивать на клиентов. По сути - это просто изложение фактов, без малейшего наезда.

Если ты частное лицо, то неясно зачем ты пишешь о том как ты что-то прогревал и тестировал - то есть фактически Фишер Аудио отправляют Андрею бывший в употреблении товар на замену бракованному (то есть до отправки клиенту наушники юзало какое-то "частное лицо"? Если же ты как-то связан с этой компанией, то ты не вправе обвинять клиентов в том, что они "сами виноваты".

Неувязка выходит. На двух стульях не усидишь.

[Hardcorist]

А тебе до этого какая печаль? Ежели ты частное лицо, с чего бы вдруг тебе не насрать?

Да потому что чисто по человечески мне не насрать >>>

Угу, ворчливого дядьки, который как бы не общался на форуме, а по работе чота там за клиента переживает, проверяет каждый отправленный экземпляр, заморачивается с техподдержкой и ремонтом (кстати это вообще не мои обязанности - я разработчик по трудовому договору), старается, чтоб было поменьше косяков по качеству, собирает статистику по браку и потом е**т мозг китайцам, чтоб в новых моделях такого не повторялось

Но я могу и забить на это. Будем строго по ЗоЗП работать, без каких-либо подвижек в сторону клиента в плане гарантийного обслуживания, которое на 101% висит на мне.

---------- Добавлено в 14:33 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 14:31 ----------

Если ты частное лицо, то неясно зачем ты пишешь о том как ты что-то прогревал и тестировал - то есть фактически Фишер Аудио отправляют Андрею бывший в употреблении товар на замену бракованному (то есть до отправки клиенту наушники юзало какое-то "частное лицо"?

Ты чота не догоняешь, или специально искажаешь суть вещей. Частное лицо я на форуме - я сто раз это писал. В офисе я - сотрудник компании. Наушники тестировались в офисе, в рабочих условиях, сотрудником в рабочее время, не в личных целях, а для подтверждения надлежащего качества. Что не так? Какой нафиг Б/У? Ты давай не набрасывай.

[HungryDaze]

Бедный Василий, заперли его на складе, к почте не пускают... и к телефону, чтобы сообщить, куда надо.

FREE VASILII!

А виноват во всем Андрей!

Интересно, что в компании думают о том, как тут Хардкор "в свое удовольствие" хамит клиентам (в том числе потенциальным), выставляя Фишеров в нехорошем свете? Если для Хардкора отсутствие буковок в названии и чувство собственной ущемленности является достаточной причиной для хамства, то в компании с таким морализаторством вряд ли согласятся.

[Drakkard]

Интересно, что в компании думают о том, как тут Хардкор "в свое удовольствие" хамит клиентам (в том числе потенциальным), выставляя Фишеров в нехорошем свете? Если для Хардкора отсутствие буковок в названии и чувство собственной ущемленности является достаточной причиной для хамства, то в компании с таким морализаторством вряд ли согласятся.

Ну.. CEO тоже читает форумы. Все в курсе..

[kosyakman]

Напомнило:

Спойлер: 

[Hardcorist]

Короче... Надоел этот бред. Отныне брак меняем в строгом соответствии с законом. Перед ремонтом, или заменой экспертиза обязательна.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.


ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

Надеюсь это всех устраивает? Если нет - пишите в Правительство РФ, пусть закон переписывают.

[HungryDaze]

Много раз обсуждали. Его устраивает.

Повезло Хардкору. По адресу попал!

[kosyakman]

Законы мы читать умеем. Нам не законы нужны, а сервис, заключающийся хотя бы в банальной вежливости. Поверь, если человеку заменили наушники за 2 дня вместо положенных 20-ти, но при этом кинули их в лицо со словами "подавись, сучька", запоминается последнее, а не первое.

Я утрирую, но мысль, надеюсь, понятна.

[HungryDaze]

Короче... Надоел этот бред. Отныне брак меняем в строгом соответствии с законом. Перед ремонтом, или заменой экспертиза обязательна.

Ты же разработчик.

Фишеры, не подпускайте Хардкора к разработке политики компании.

[Drakkard]

Фишеры, не подпускайте Хардкора к разработке политики компании.

Хорошо, если будут разрабатывать когда нибудь, то не подпустим)

[Hardcorist]

Нам не законы нужны, а сервис, заключающийся хотя бы в банальной вежливости

Извините пажалуйста. Ваше мнение очень важно для нас. Вы получите замену бракованного товара в установленные законом сроки, после проведения экспертизы.
Я не утрирую.

но при этом кинули их в лицо со словами "подавись, сучька"

Как бы не кинули, а отправили тихо и спокойно.
Я разве прибежал неделю назад на форум кричать "Ты, факинк бич, твои факин наушники отправлены в твой факин город. Жди факаного почтальона мазафакер!!!"??? Вроде нет. К чему ты вот щас в этом меня обвиняешь?

---------- Добавлено в 15:05 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 15:04 ----------

Ты же разработчик.

По праву единственного инженера в компании, я занимаюсь всеми техническими вопросами, в кои входит и контроль качества, экспертиза, и ремонт по гарантии.

[cleg]

как обычно из небольшой проблемы в коммуникациях Hardcorist, сделал большую

[Hardcorist]

как обычно из небольшой проблемы в коммуникациях Hardcorist, сделал большую

Паш, разве я сделал? Разве я выложил простыню под названием "Я терпеливый, но не настолько"?
Разве я написал после этого еще полстраницы постов вплоть до предложения внести ФА в черный список? Вроде нет.
В конце концов, разве подобные претензии можно назвать "небольшой проблемой в коммуникациях"?

[kosyakman]

Извините пажалуйста. Ваше мнение очень важно для нас. Вы получите замену бракованного товара в установленные законом сроки, после проведения экспертизы.

Ты сейчас это как человек или как работник пишешь? А то с твоей шизофренической позицией не ясно как относиться к этому. Как к официальному заявлению от лица Компании или как к всплеску активности того полушария, которое обслуживает "частное лицо"?

Как бы не кинули, а отправили тихо и спокойно

Настолько тихо и спокойно, что Андрей мог бы еще пару месяцев писать письма в пустоту? Отписаться об отправке - вполне себе стандартное правило, и не рассматривается в наше время никем как какой-то неслыханный жест со стороны накосячившей компании (да, ведь это продукция Фишера доставила клиенту неудобства и необходимость морочиться с возвратом, разве нет?).

К чему ты вот щас в этом меня обвиняешь?

К тебе лично никаких вопросов, я говорил о понятии сервиса вообще. Ты у меня с ним не ассоциирушься, уж извини.

[Drakkard]

Паш, разве я сделал? Разве я выложил простыню под названием "Я терпеливый, но не настолько"?
Разве я написал после этого еще полстраницы постов вплоть до предложения внести ФА в черный список? Вроде нет.
В конце концов, разве подобные претензии можно назвать "небольшой проблемой в коммуникациях"?

Есть куча книжек специализированных, аля "работа с клиентами", "разрешение конфликтных ситуаций". Проблемы будут всегда, но надо их минимизировать а не разжигать. Ты наоборот же дровишек подбросил.
А то что всем тут плевать на то что ты себя считаешь частным лицом я уже говорил. Все равно тебя будут подсознательно воспринимать как представителя фирмы, ничего тут не сделаешь. Ну кроме твинка)
Так что без обид, но я с Косяком согласен

[Hardcorist]

Ты сейчас это как человек или как работник пишешь? А то с твоей шизофренической позицией не ясно как относиться к этому. Как к официальному заявлению от лица Компании или как к всплеску активности того полушария, которое обслуживает "частное лицо"?

Это пример того, что будет получать клиент от вежливого сотрудника. Ну если прежний сервис не понравился.

Настолько тихо и спокойно, что Андрей мог бы еще пару месяцев писать письма в пустоту?

Я бы поржал, если бы он три месяца писал письма про наушники, которые уже 2,5 месяца как получил.

Я бы ограничил права и надавал побольше обязанностей, да под присмотром.

Генеральный обязательно прочитает это.
Короче я отказываю в сервисе, сверх того, который оговорен законом, обитателям данного форума. Ибо все равно не оценят и обосрут, мол "нам не нравится как ты с нами разговариваешь. Не нравится как разговариваю я - разговаривайте с менеджером на сервисном мейле.
На этом всё, разговор окончен.

[kosyakman]

Максим, я думаю ты тут уже на компенсационный подарок от лица фирмы наговорил. Теперь придется досылать Андрею кабель какой-нибудь, чтобы восстановить его веру в человечество и в петербургский бизнес в частности.