Следующие 6 пользователей сказали Спасибо за этот полезный пост

**Андрей_3** · 24.03.2020 20:17

CartographerVL, я ж пишу, где гарантия, что новый дисплей будет без проблем, и что наши криворукие мастера не сломают чтото ещё. А то, что в 4 плеерах в магазине такая проблема - это свидетельствует о том, что у фиио вообще нет контроля качества, и покупать их продукцию - это та ещё рулетка

**andruha331** · 24.03.2020 20:26

Сообщение от Андрей_3

Уже прошло 14 дней с дня покупки

Вы неправильно считаете срок для тст товара. Во-первых не 14, а 15 дней. Во вторых не с момента покупки, а с момента передачи вам товара(т е замененного изделия) нужно исчислять. Если еще не прошло, то вы имеете право на возврат, а если прошли, то увы(

**Дмитрий Бабочкин** · 24.03.2020 20:27

Сообщение от Андрей_3

CartographerVL у фиио вообще нет контроля качества, и покупать их продукцию - это та ещё рулетка

Блин, да с чего вы решили, что они там баклажаны пинают, просто так получилось, что пришла партия проблемных дисплеев, которые, в свою очередь, были установлены. Это же не телевизоры, это плееры и контроль качества, вероятнее всего, подразумевает проверку звука и общего функционала устройства, а дисплей - работает и работает. Они же там битые пиксели не высматривают, глянули, экран рабочий, всё нормально, партия поехала.
Это сейчас, после того, как Fiio узнали, что имеют место быть проблемы с дисплеем, они будут тщательней проверять свои последующие партии своей продукции. Ну, а что случилось, то случилось.
Я бы, на вашем месте, не успокоился до тех пор, пока у меня на руках не оказалось бы полностью исправное устройство.

**Андрей_3** · 24.03.2020 20:40

andruha331, Там месяц прошел с замены. Изначально я знал, что там есть брачок небольшой, но какое-то время небыло заметно то, что проблема усугубляется.
Кстати, такое количество брака свидедетельствует о качестве самой панели. Такое количетсво битых пикселей допускается в панелях 3 или даже 4 класа качества.

**andruha331** · 24.03.2020 20:55

Сообщение от Андрей_3

Там месяц прошел с замены.

Пусть ремонтируют сейчас. Всегда есть шанс, что не успеют за 45 дней, тогда будет шанс на возврат денег. А вообще всем советую не тянуть, а сразу обращаться с претензией к продавцу как только дефект наклевывается в течение 15 дней(для тст товаров), иначе потом только ремонт светит.

**Андрей_3** · 24.03.2020 20:57

Сообщение от andruha331

Пусть ремонтируют сейчас. Всегда есть шанс, что не успеют за 45 дней, тогда будет шанс на возврат денег. А вообще всем советую не тянуть, а сразу обращаться с претензией к продавцу как только дефект наклевывается в течение 15 дней(для тст товаров), иначе потом только ремонт светит.

Та я так и сделал и поменял устройтсво на новое. Но там та же проблема. Потому собственно у меня и претензии к самой Фиио.

**Дмитрий Бабочкин** · 24.03.2020 22:25

Сообщение от Андрей_3

Потому собственно у меня и претензии к самой Фиио.

Ну тогда напишите напрямую в службу поддержки Fiio. Напишите, что так-то и так-то, купил устройство от вашей компании у себя в стране, в местном магазине, но у данного устройства оказался бракованный дисплей. В магазине по гарантии я обменял свой M11 на другое такое же устройство, но и у него оказалась проблема с экраном, перебрав несколько имеющихся в наличии экземпляров, выяснилось, что все они имеют дефектные дисплеи. Вы можете мне чем-нибудь помочь?
Вот как-то так. А там глядишь и проблема решиться каким-нибудь образом. Как вариант, они попросят выслать им ваше устройство, там они его протестируют и скорее всего вам вышлют новый, исправный аппарат, а тот на переработку, а может просто дисплей заменят. Надо договариваться, а то ничего с места не сдвинется, вы заплатили деньги за новый товар, поэтому надо отстаивать свои права, искать пути решения, а писать гневные послания в отношении компании Fiio, рассказывая какие у них неказистые устройства, это не выход.

**Vadim1974** · 25.03.2020 14:12

Добрый день коллеги. Подскажите у меня на М11 почему то только середина хорошо играет, верхние и нижние частоты какие то проваленные, тихие чтоли,не яркие, не эмоциональные чтоли. наушники KBEAR diamond. Может конечно дело всё в наушниках не пойму.?

**Андрей_3** · 25.03.2020 14:17

Vadim1974, может до этого у вас был не нейтральный по звуку источник? Лично у меня после shanling m3s значительно выросло количество НЧ, а сам бас стали более глубоким, а ВЧ стали более комфортными, что я смог слушать музыку на большей громкости, что в свою очередь выровняло СЧ

**LMka** · 25.03.2020 14:18

Зачем к наушникам вроде KBEAR Diamond покупать плеер за столько денег? Лучше поменять наушники на что-то подороже и взять плеер подешевле, лучше звук получится.

**Дмитрий Бабочкин** · 25.03.2020 14:40

Сообщение от Vadim1974

Может конечно дело всё в наушниках не пойму.?

Добрый день, Вадим! Сам я эти наушники не слушал, но из обзора с канала “SyncerTech” подчерпнул некоторую информацию. Если верить обзору, то низких частот в данных динамических наушниках должно быть достаточно, а проблемы с этим частотным диапазоном могут возникнуть из-за плохой посадки в ушном канале и из-за неправильно подобранных амбушюр, подберите амбушюры таким образом, чтобы наушники создали подобие вакуума, они не должны свободно болтаться в ушном канале. Что касается верхних частот, то автор видеообзора указывает на то, что они аккуратно прижаты. Ну и в конце концов, это однодрайверные динамические наушники. Всё-таки, для данного плеера, можно подобрать что-то поинтереснее, как минимум уровня Fiio F9Pro, там и НЧ хлёсткие, упругие, середина неплохая для их цены и ВЧ без каких либо ограничений, кому-то это нравится, кому-то нет. Так же в комплекте идёт балансный кабель 2.5

**vovan realnyi** · 25.03.2020 21:29

Сообщение от CartographerVL

Андрей_3,

Логично написать производителю и уведомить о проблеме, в том числе попросить "роад мап" для решения проблемы которая беспокоит вас как пользователя их продукции (за которую вы кстати заплатили немалые деньги),
логично обратиться в сервисный центр рекомендованный производителем и заменить экран /или сам плеер.

Нелогично сидеть и страдать.

Именно! А ещё нелогичнее поливать компанию Fiio, при этом даже не уведомив их о проблеме, и не выслушав их варианты решения проблемы.

**Дмитрий Бабочкин** · 26.03.2020 10:25

Андрей_3, здравствуйте, Андрей! Пообщался я с представителем Fiio по вашей проблеме и вот что из этого вышло.

В первом сообщении мы пообщались по поводу покупки нового дисплея, они могут отправить дисплей, но нам то нужно совсем не это, у нас устройство на гарантии с имеющимися проблемами дисплея.

Итак, я связался с оф. службой поддержки повторно и обрисовал ситуацию подробнее:
Моё сообщение в рус. переводе:
"Мой друг купил М11 в своей стране в России, в местном магазине, но это устройство оказалось с дефектным дисплеем. В магазине по гарантии он обменял свой М11 на другое аналогичное устройство, но у него тоже возникли проблемы с экраном, после просмотра нескольких доступных экземпляров выяснилось, что все они имеют дефектные дисплеи. Что можно сделать в этой ситуации? Его экземпляр имеет битые пиксели по всему экрану, и со временем их становится больше, экран деградирует.
Можно ли отправить это устройство к вам для диагностики и ремонта? Вы можете чем-нибудь помочь?
С уважением, Дмитрий.

Ответ от Fiio:
Оригинал:

Перевод:

Здравствуйте,
Спасибо за вашу почту и поддержку FiiO.
Да, если продавец не может помочь, вы можете отправить M11 нам для проверки.
Когда вы купили М11? И не могли бы вы показать нам изображение дисплея?
Приносим свои искренние извинения за доставленные вам неудобства.
Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Хорошего дня!

С уважением, FiiO Обслуживание клиентов

Пока что это всё. Что будет дальше, зависит от вас. Для продолжения решения данной сложившийся проблемы, мне нужно получить от вас информацию о дате приобретения устройства и желательно 2-3 качественные фотографии с разных ракурсов, где отчётливо видны битые пиксели на экране вашего M11.

**Андрей_3** · 26.03.2020 10:55

Дмитрий Бабочкин, Здраствуйте, спасибо за помощь, и сам думал на днях написать в фиио. Просто думаю если ли смысл делать это именно сейчас, не гранатнии что новый дисплей будет без такого брака. Почитал в ветке про плееры sony, так в дорогущих плеерах сони тоже встречается такой брак, а сама сони советует смириться,ибо новый дисплей может быть еще хуже). У меня официальная гарантия от магазина и я не думаю, что магазин откажет в ремонте. А мои посты выше были скорее советами новым покупателям внимательнее смотреть дисплей плеера перед покупкой.

**Дмитрий Бабочкин** · 26.03.2020 11:09

Андрей_3, Как посчитаете нужным, устройство ваше.
На сколько я знаю, Fiio даёт годовую гарантию на свои устройства, поэтому, с момента приобретения, у вас есть гарантия от магазина, в котором вы приобрели устройство, и от производителя Fiio, ровно год. Поэтому, если период эксплуатации устройства не превышает гарантийного срока, то грех было бы не воспользоваться услугами по ремонту от самого производителя. Я думаю, они бы не стали отправлять вам назад устройство с таким же дефектным дисплеем и перед отправкой всё тщательно проверили. Подумайте над этим, я бы вас подстраховал на всех этапах отправки и получения, к тому же, на форуме есть человек под ником "ValeroidNN" Валерий, который уже имел опыт отправки неисправного продукта от Fiio, это были наушники FH7, и на сколько я знаю, всё прошло успешно, поэтому, я не думаю, что в вашем случае возникнут какие-то трудности, и в любом случае мы сможем вам помочь.

**Андрей_3** · 26.03.2020 12:12

[quote="Дмитрий Бабочкин;2994117"]Сейчас карантин (я из Украины), по любому вопрос откладывается до его завершения. Да и то обстоятельство, что без плеера прийдется жить месяца 3 минимум, что прислать могут такое самое дефектное устройство (дисплей начал деградировать не сразу), а сам плеер может тупо затеряться на поште, меня лично склоняет к мысли, что нужно подождать и заменить дисплей по гарантии ближе к концу гарантийного строка, в магазине продавца. Там ремонт затянеться максимум в пару недель

**Дану** · 26.03.2020 12:48

Дисплей, в современных устройствах, это расходник. И если он имеет дефект, то он будет существовать только до первого падения устройства и последующего замены экрана.

**Vadim1974** · 26.03.2020 16:55

Доброго времени суток всем коллеги насчёт обновления ничего не слышно какого числа оно будет

**Андрей_3** · 26.03.2020 16:57

Vadim1974, бетка тоже очень даже не плохо работает, я не жалуюсь. Заметил только один глючок небольшой - иногда как открываеш фирменный плеер фио бывает сразу начинает играть трек.