Тема для обсуждения разных проблем связанных, так или иначе, с работой ТК, почтой, курьерскими службами.
Вид для печати
Тема для обсуждения разных проблем связанных, так или иначе, с работой ТК, почтой, курьерскими службами.
Хочу предупредить всех. У Сдэк серьезные задержки. Причем по всем направлениям. Посылка отправленная мне из Москвы, например, должна была прибыть 26-27 сентября, до сих пор находится в Москве. Отправленные мной посылки в Питер и другие города, тоже повисли... думаю у них там серьезные проблемы и какой-то сбой. Будьте бдительны. Пока дело не рассосется, не рекомендую пользоваться этой службой доставки.
Zowie, не кипишуй.
Вложение 202120
Это мне прислали
та же фигня и у меня. должна была прийти вчера. позвонил им сказали проблемы в сортировочном центре. в течении 3 рабочих дней должны отправить
А у меня iBasso AMP3 вот так по России ехал (Курьер Сервис Экспресс):
Вложение 202140
Но в Питере с той же поставкой вручили уже 18го. Так что - всяко бывает, главное - что доставляют!
Не знаю, связано ли с их проблемами, вчера позвонили из СДЭК и предложили оформить 20 % скидку на будущие отправления.
Прибыло. Но пришлось забирать ногами, ибо сказали раньше пнд-втрн не доставят.
С утра решил по своей зависшей посылке выяснить и по поводу компенсации.
Сразу уточню что работаю с ними по договору, так что может без договора процедура и другая.
Добрый день! Я получила Ваше сообщение и отвечу в ближайшее время.
Максим, приносим извинения за задержку. Посылка в аэропорту Москвы. Сегодня планируется вылет.
По претензии компенсация предусмотрена в следующем размере: 1 рабочий день - 3% от стоимости за доставку, но не менее 100 руб.
Самостоятельно претензию зафиксируете?
(ответил что ни разу этого не делал)
www.cdek.ru/clients/quality_control.html (есть форма претензионного бланка). Отправить на почту pretenzia@cdek.ru
Срок рассмотрения - 10 рабочих дней.
Уважаемые наши Клиенты!
Наверное уже не надо объяснять, так как Вы это увидели первыми, что нас сильно лихорадит уже почти 2 недели.
Основных причин несколько:
1. Резкое увеличение грузопотока по сравнению с предыдущим месяцем. Особенно выросли тяжелые отправления, которые не попадают на сортер и обрабатываются вручную. Нас просто завалило. Мы допустили ошибки в планировании ресурсов.
2. Нехватка квалифицированного персонала, не грузчиков, а кладовщиков и старших кладовщиков, способных думать и брать ответственность за свои решения.
3. Нехватка складских площадей.
4. Много несортабельного, не маркированного груза, который увеличил трудозатраты.
Почему мы Вас не предупредили заранее?: - спросите Вы. Еще неделю назад мы были уверены, что с легкостью преодолеем эти трудности, как делаем это каждый высокий сезон. Однако, масштаб бизнеса стал сильно большой и легко не получилось это сделать. Мы понимаем как подставляем вас, мы понимаем, что виноваты только мы. И тем не менее, просим Вас еще потерпеть. Сегодня ночью мы практически расчистили склад. Нам на помощь приехали более 100 наших сотрудников и наших франчайзи, за что мы им очень благодарны. Мы используем дополнительные буферные склады, не считаясь с затратами. Мы арендовали дополнительные площади, но они заработают в конце октября. Мы набираем персонал усиленными темпами. И мы освоили ускоренную сортировку груза. Нам надо еще неделю, чтобы пережить эти совсем неприятные времена. Мы верим в Вас и просим поверить в нас.
Дорогие Клиенты, также просим Вас сдавать груз с наклеенными транспортными ярлыками. Печать ярлыков доступна в личном кабинете. Это уменьшит количество не отсортированного груза.
Мы понимаем, что Вы несете потери. Мы сделаем ускоренный алгоритм рассмотрения претензий.
P.S. Есть только одна позитивная вещь в данной ситуации: мы не прошли хорошо стресс-тест, но мы получим прививку от высокого сезона уже в сентябре и больше не заболеем. Уверены, что последний квартал года мы отработаем хорошо.
Мытищи -Новосибирск (Через Москву) Плеер отправили в пятницу пришел сегодня к получению
https://www.cdek.ru/track.html?order_id=10597502
Вложение 202714Вложение 202715 бывает и так! Почта тоже может:)
2 октября появилась это сообщение от руководства СДЭКа.
Решил проверить. 3 октября отправил посылку из Ульяновска в Коломну :) (Шучу конечно просто так сложилось на 03.10)
Все работает нормально. Сейчас курьер как и планировалось на 05.10 уже везет ее адресату.:D
Так что "Отставить панику!" :D
был печальный опыт со сдэком! Из последних посылка приехала в Воронеж, после чего должна была отправится на склад, вместо этого уехала в Казань! Также до этого была задержка на неделю из Казани в Воронеж, аргументировали тем, что отправили через Москву проверять)
Какой вывод я для себя сделал: в Москву все идет без проблем, отправлял около 15-20 посылок, все приходили за 1-2 дня, одна дошла даже за 12 часов, курьером "подъезд-подъезд". С регионами беда какая-то! Менялся компьютерными железками, отправили в 1 день, в Москву пришло за 1 день, мне за 6 дней, притом пришлось забирать самому т.к. сказали что свободных курьеров нет, освободятся только через 2 дня)
Отказались в Сдек принять к отправке плеер,всвязи с тем,что у него Литиевая батарея!! Небезопасно,говорят.Списал это на некомпетентность и чел.фактор,поехал в другой филиал-без проблем!
У наших одно время тоже паранойя была из-за аккумуляторов.
Как раз вроде по времена горящей самсунговской лопаты.
Правда на отправление они брали, и честно предупреждали что выйдет на день дольше.
Мол, не авиа отправим, а наземным чем-нибудь.
Adzali, ну так-то он прав был :D
Просто есть некоторые правила перевозки аккумуляторов, почта например вообще всем должна отказывать официально в перевозке устройств с аккумуляторами (с китая например)
СДЭК. Не знаю, куда вносить. Вроде бы прямого отношения к проводимым здесь сделкам в качестве участников не имеют. Но в доброй половине случаев именно от них зависит многое.
За последний мес две из трёх моих сделок происходили следующим образом.
1) Задача: посылка из Краснодара в мой городок.
Маршрут: Краснодар-Москва-Ростов-на-Дону-Москва-Казань-Москва- мой городок. Надо сказать, что находится конечный пункт в 300 км от нерезиновой. Вот такая вот логистическая импровизация.
2) Задача: посылка из Нового Уренгоя в мой городок, опять же. В ОГОВОРЁННЫЙ ПУНКТ ВЫДАЧИ, ЧТО И УКАЗАНО В НАКЛАДНОЙ ДОБРОСОВЕСТНЫМ ОТПРАВИТЕЛЕМ. Посылка была доставлена в прямо-противоположный конец города. Когда же я туда добрался, оказалось, что отдавать мне её не собираются, ибо якобы отправитель указал плательщиком за услуги СДЭКа некое третье лицо. Даже не имея на руках фотоскана накладной, я в этот бред не поверил бы - встретить вот так случайно конченого долбодела не так и просто. Но и фотоскан у меня был, где всё по уму.
Никаких извинений, объяснений и т.п. не последовало. Даже откоряк кривых не предъявляли, просто отфутболили "до завтра". Хотя до этого присылали СМС и дважды звонили, чтобы я приехал за посылкой.
Посмотрю, что будет завтра.
На этой минорной ноте, думаю, мои отношения со СДЭКом можно считать законченными. Остальным рекомендую быть осторожными с выбором транспортной компании.
Ghost Dog, http://player.ru/showthread.php?t=195741
у меня со сдэком было всё путем всегда, окромя предыдущей отправки, когда она поехала не туда, но там у них свои заморочки как раз начались в то время
Как у сдэка сейчас дела, наладилось уже?
Все эти разговоры оффтоп конечно, но Сдэк да, испортился... Посылка идёт крайне долго, никаких смс...
А как на счёт DPD?
Не, СДЭК стал вообще ужасен. Задерживают, пургу несут, крайние даты доставки двигают как хотят. Уроды....
Делал покупку на барахолке из МО на неделе, пробежавшись по ветке договорились на отправку почтой 1 классом, утром товарищ отправил, вечером следующего дня забрал на почте, очень удивило и порадовало, вторая попытка из Омска 1 класс, забрал на четвертый день, толи повезло толи почта работать научилась.
СДЭК очень часто перестраховывается, дату доставки ставит на несколько дней дальше.
Чаще сталкивался с другой проблемой, что долго отправляют посылку, особенно из Москвы. Однажды неделю ждал отправки.
А вот что бесит в СДЭК, аж до кондратий, это то, что требуют показывать содержимое посылки, даже ругался с ними, мол пускай сканеры заведут, но не в какую. А посылочки я хорошо упаковываю. Единственный обход, это вызвать курьера, ему то реально пох. на все это. Причем то говорят "целостность груза" проверить, то "вдруг чо запрещенное". Как говорит мой знакомый таможенник, все этим осмотры без сканера и собак, фигня полная.
На юге другой менталитет) Тут параллельно на клиентов.
Не поверишь - и тут добра хватает.
Я иногда думаю что пресловутое "кубанское гостепримство" - то ли отжило своё в эпоху потребления, то ли мифом было.
Так то первую половину жизни на севере страны нашей жил - вот там как-то люди были склонны больше друг другу помогать и слушать
(хотя это моя "нерепрезентативная выборка").
Один раз пытался ими послать лекарственные препараты, так затребовали справку из аптеки, что мне их продали по рецепту, и они сертифицированы. Аптека-то справку дать не возражала, да покупал я с доставкой, а за справкой к ним пилить надо было, не ближний свет...
Вообще, перевозчик, по-моему, должен брать всё, потом, если хочет, сам как-то проверяет (рентген, собаки) и стучит в полицию, если что нашел. А то ж если наркоту и взрывчатку к перевозке не принимать - как ловить-то наркодилеров и террористов? :crazy:
нововведения, (у нас) с осени этого года,
раньше внутри РФ пересылки, содержимое не проверяли, только если международные, а потом стали все проверять.
Но хоть у сдэка есть "пупырка", можно там запаковать если что) И бесплатные коробки)
---------- Добавлено в 20:41 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 20:38 ----------
занимается та же почта РФ, или емс?